Programme de formation

PROGRAMME DE FORMATION 2024
« Savoir vendre en centre de beauté et spa de manière naturelle par la communication
positive »

PUBLIC : Toute personne en contact avec la clientèle dans l’univers de la beauté, des soins et
cosmétiques.

PRÉREQUIS : Aucun

DURÉE : 7 heures

DATES OU PÉRIODE : À définir

HORAIRES : De 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION :

• Minimum : 4 ;
• Maximum : 25.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS :
Inscription à réaliser au moins 2 jours avant le démarrage de la formation.

LIEU : A définir

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en oeuvre pour vous accueillir ou pour
vous réorienter. Vous pouvez nous contacter au 06 82 58 41 40.

TARIFS : 240€ HT par personne.

OBJECTIF DE LA FORMATION ET COMPÉTENCES VISÉES

À l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :

• Utiliser la transformation des mots en images et la visualisation des résultats pour faire
  comprendre à la cliente qu’elle a besoin de soins et produits cosmétiques ;
• Employer une communication positive ;
• Faire réfléchir la cliente sur ses habitudes esthétiques et cosmétiques avec des questions de
  mise en réflexion.

CONTENU

• Comment bien cerner la demande de la cliente du centre de beauté ;
• Recherche de la demande : des besoins conscients : soins du visage, du corps, massage détente,
  épilation … aux besoins inconscients : détente, écoute, prise en charge de son inconfort
  (vieillissement, ridules, problèmes de peau, contour des yeux, minceur …) expérience
  sensorielle ;
• Comment gérer la demande de la cliente en centre de beauté ;
• Recherche des attentes en termes de résultats : atténuation des ridules, hydratation, relaxation,
  exfoliation, massages, de produits utilisés : sérum, crème hydratante, masque, de fréquence ;
• Comment communiquer avec elle et la convaincre de façon positive ;
• Bannir les questions non incitatives, inquiétantes, fermées, autoritaires, impersonnelles, non
  productives ;
• Comment convaincre et valider ses ventes de produits et prestations.

MODALITÉS D’ÉVALUATION D’ATTEINTE DES OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Evaluation individuelle du profil, des attentes et des besoins du participant avant le démarrage
  de la formation ;
• Evaluation des compétences en début et en fin de formation ;
• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation.

MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée ;
• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les
  résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS

Modalités pédagogiques :

• Évaluation des besoins et du profil du participant ;
• Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents
  modules ;
• Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation ;
• Questionnaires et sketchs pratiques de mises en situation ;
• Réflexion et échanges sur cas pratiques ;
• Retours d’expériences

Éléments matériels :

• Mise à disposition de tout le matériel informatique et pédagogique nécessaire ;
• Support de cours au format numérique projeté sur écran et support de cours papier condensé
  transmis au participant directement à la fin de la formation.

Référent pédagogique et formateur :
Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation ; le
bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.

Version 2024